환불 정책

환불 정책 안내:

*구매 전 유의 사항: 구매를 진행하시기 전, 제공되는 상품 정보(설명, 결과등)를 충분히 검토하시고 신중히 결정해 주시기 바랍니다.

*환불 요청 이메일은 정중하고 예의 바르게 작성해주세요. 이메일 내용에 위협적인 언행, 욕설 등이 포함될 경우, 법적 절차에 따라 적절한 조치가 취해질 수 있음을 안내드립니다. 


1. 목적

이 환불 정책은 당사(이하 “회사”라 함)가 제공하는 디지털 강의(온라인 강의, 영상 콘텐츠, 교재 PDF 등)를 구매한 소비자(이하 “수강생”이라 함)가 환불을 요청할 경우 적용되는 기준 및 절차를 규정함으로써, 수강생의 권익 보호와 분쟁 예방을 목적으로 합니다.

2. 법적 근거

본 환불 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「소비자분쟁해결기준」, 기타 대한민국 관련 법령을 근거로 작성되었습니다.


3. 환불이 가능한 경우

  1. 상품의 결함 또는 기술적 문제
    구매 후 7일 이내에 디지털 콘텐츠 또는 서비스에서 중대한 결함이나 기술적 문제가 발생한 경우. 고객님께서 이를 증빙 자료와 함께 요청해 주셨을 때 검토 후에 환불을 진행합니다.

    (‼️ 단, 고객님의 개인 디바이스나 계정 설정 문제 (예: 디스코드 계정 오류, 강의 계정 설정 오류 등)는 저희(아카데미, 회사) 내부 시스템 문제로 발생한 것이 아니므로 고객센터로 문의해 주시면, 문제 해결을 위해 가능한 모든 지원을 제공해 드리겠습니다)
  2. 상품 내용과 광고의 불일치
    제공된 콘텐츠가 광고에서 명시된 내용과 명백히 다르거나, 오해를 유발할 수 있는 중대한 차이가 있을 경우. 관련 자료(광고 내용, 실제 콘텐츠 내용 등)를 통해 이를 자세하게 증명해야 합니다.

    (‼️ "실제로 해보니 너무 다릅니다" 와 같은 애매모호한 표현은 환불 검토가 어렵습니다. 환불을 요청하실 경우, 어떤 부분에서 오해를 유발한 중대한 차이가 있는지 구체적으로 설명하고, 관련 자료를 함께 제공해주셔야 환불 검토가 가능합니다)

     
  3. 7일 이내에 강의를 상당 부분 시청하지 않은 경우
    강의 진도율이 20% 미만인 경우 수강생은 구매일로부터 7일 이내에 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 이 조항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약철회 등)에 따른 청약철회가 가능한 기간을 반영한 것입니다.

4. 환불이 불가능한 경우

  1. 법정 청약철회 기간(결제 후 7일)이 경과된 경우

    • 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라, 결제일로부터 7일이 지나면 원칙적으로 청약철회(계약 취소)가 불가합니다.

  2. 7일 이내라도 강의를 상당 부분 시청한 경우

    • 일반적으로 강의 전체 분량의 20% 이상을 수강한 경우, 디지털 콘텐츠가 이미 ‘소비’된 것으로 간주되어 환불이 제한될 수 있습니다.
    • 단순 변심, 구매 실수 등 개인 사유로 환불을 요청하더라도, 이미 20% 이상 강의를 수강한 사실이 확인되면 환불이 불가합니다.
    • 다만, ‘상품의 결함 또는 기술적 문제’가 객관적으로 증명된 경우에는 예외적으로 환불이 가능합니다.

  3. 서비스 사용 미숙 또는 노력을 기울이지 않은 경우

    • 퍼스널 브랜드는 정보성 교육 플랫폼으로서, 수강생에게 학습 가이드와 교육 콘텐츠를 제공하는 역할을 합니다. 강의를 수강한 뒤에도 본인이 필요한 조치(실제 인스타그램 계정 운영, 콘텐츠 제작, 알고리즘 분석, 마케팅등)를 적극적으로 수행하지 않고, 성과가 기대에 미치지 못한다는 이유로 환불을 요청하는 경우 환불이 불가할 수 있습니다.
    • “노력을 기울이지 않고 성과가 없다”, “학습 가이드를 제대로 숙지하지 않았다” 등의 사유는 강의 콘텐츠 자체의 하자가 아니라, 개인 학습 태도∙실행 여부와 관련된 문제입니다. 따라서, 법정 청약철회 기간이나 콘텐츠 소비량(20% 미만 시청 등)과 무관하게, “성과 불만족”만을 근거로 환불을 요구하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

    • (예: 강의를 대충 시청하거나(또는 시청하지 않음) → 인스타그램 계정 운영, 콘텐츠 제작, 마케팅 전략 등을 전혀 실행하지 않음 → “성과가 없으니 환불해 달라” 요구)
    • (예: 이미 강의를 다 수강한 상태에서 “내가 열심히 하지 않아서 효과를 못 봤다”는 이유로 환불 요청)


5. 환불 요청 절차

(3)을 바탕으로 환불 요청은 다음 절차에 따라 진행됩니다:

  1. 환불 요청 접수

    • 환불에 포함되는 자세한 내용을 바탕으로, 고객님께서는 (1) 본인의 디스코드 아이디와 (2) 강의를 시청하기 위해 사용한 이메일을 고객센터 이메일(academykorea123@gmail.com)로 제출해 주시기 바랍니다.

  2. 환불 심사

    • 고객님께서 제출하신 요청을 기준으로 환불 가능 여부를 심사하며 심사 결과는 48시간 이내에 안내해 드립니다.
    • 만약 근거 없는 거짓 정보를 바탕으로 환불을 악용하려는 행위가 확인될 경우, 해당 환불 요청은 취소 처리됩니다.

  3. 환불 승인 및 처리

    • 환불 요청이 승인된 경우, 결제 금액은 승인 후 7일 이내에 환불 처리됩니다.
    • 다만, 콘텐츠 또는 서비스를 일부 사용하셨을 경우, 사용된 부분에 해당하는 금액이 차감될 수 있습니다.


6. 기타 사항

본 환불 정책은 전자상거래법 제17조 및 소비자 보호법에 근거하여 작성되었으며, 고객과 공급자의 권익 보호를 목적으로 합니다.

문의 사항이 있을 경우 고객센터 이메일(academykorea123@gmail.com)로 연락 주시기 바랍니다.


‼️교환 및 취소 불가 안내‼️

저희가 제공하는 모든 디지털 상품은 콘텐츠의 특성상 구매 후 교환 및 취소가 불가합니다. 디지털 콘텐츠는 구매와 동시에 즉시 사용 가능하거나 다운로드 가능한 형태로 제공되며, 이러한 특성으로 인해 복제 및 유포의 위험이 존재하므로 교환 및 취소 요청을 수락할 수 없음을 안내드립니다.